的哥三年集万条世博祝福 “见证”超大客流

2010年10月27日07:54  来源:《新闻晚报》

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张松春展示自己收集的世博留言 (贺佳颖 摄)


  30多本蓝色封面本子,上面上印有上海世博会的标志和中国案,只要随便翻开任何一页,都能看到乘客热情洋溢的留言。近日,记者大饱眼福,亲眼目睹了这些弥足珍贵的世博资料,望着这一大堆大大小小的乘客留言本,读着一段段充满激情的话语,让人倍受鼓舞。而这一切,就发生在全国用户满意服务明星、上海市劳模——被称为“诗人”的哥的大众出租浦东服务中心五星级驾驶员张松春的厢里……

  三年征1万多条乘客留言

  事实上,为了世博这个主题,记者已是第二次采访张松春了。三年前,张师傅为了宣传世博,自己做足了功课,还自掏腰包买硬面抄,每接一差业务都会向乘客宣传上海世博会,并向他们征集祝贺世博成功的精彩留言。直至今年5月1日世博开幕前,42本100页的硬面抄已被写得满满的,共征集到9000多条留言,涉及75个国家和地区。这让张师傅很有成就感,世博开园后,他更乐此不疲地收集乘客留言,现在已收集了30多本,留言2000多条。

  上海市总工会了解到这一情况后,十分敬佩张师傅持之以恒奉献世博的精神,专门制作了一批做工精致、格式统一的乘客留言薄,并在本市出租行业推广。

  记者看到,特制的留言本第一页上印有一首小诗:“的士有爱容五洲,情缘世博暖意留,欢笑一路连友谊,化作春风本上留。”落款是上海市劳动模范、上海的哥世博文明服务队队长张松春。

  退休后想将留言结集出书

  这些留言在别人眼里可能不起眼,但在张松春的眼中却是宝贝,“这是我宝贵的精神财富,经常会拿出来看看,每一段留言都有一个感人的故事,有时自己看了都会落泪。 ”世博开园前,市总工会提出,在“迎世博冲刺100天”的动员大会上,希望张师傅能够捐出5本乘客留言,放在世博公众参与馆中展出。

  一开始,张师傅舍不得,大众交通集团党委书记袁丽敏开导他:“这是对社会的贡献,是展现上海的哥的风采,也是实现自己的人生价值。 ”于是,张师傅只能忍痛割爱,实在不忍心看着心爱的宝贝离开自己,于是灵机一动,偷偷拿去复印了一份,作为“赝品”收藏起来,然后,将“正品”慎重地交给了世博公众参与馆馆长。

  “这些留言有情有义,都是独一无二的,它们见证了上海世博的成功! ”说起这些留言,张师傅脸上洋溢着幸福笑容,“收集过程特别值得回味,必要时可以办个小型展览,和大家分享。 ”

  张松春表示,退休后自己要好好回忆,将这些留言写成一个个小故事,再加上自己记了11年的运营日记,打算出一本书,为上海的出租行业作点贡献。

  用工作热情感染乘客

  也许有人会问,做一差业务的时间并不长,如何说服乘客写下留言呢?张松春自有一套“快餐心理学”法,按照张师傅自己说的,就是在最短的时间内拉近与乘客的距离,将乘客的热情激发出来,打个短、平、快。

  作为一位普通得不能再普通的出租车驾驶员,在平凡得不能再平凡的岗位上,每天面对着如此单一的工作环境,今年已53岁的张松春以其认真踏实的工作态度,深深感染了车上的乘客。有一位中年男乘客到家后硬要留下张师傅,特意让自己已工作的儿子下楼参观张师傅的留言本,并对他说:“你看,的哥能将自己平凡的工作做得如此精彩,而你却整天抱怨,萎靡不振,差距有多大啊! ”张师傅当场与孩子沟通,并在发上写下“享受工作快乐”的留言和自己的手机号。

  不久他收到短信:“张叔叔,我在百度上搜到了你的事迹,我要向你学习,好好工作。 ”看到短信,张师傅欣慰地笑了。

  乘客一口气写4页留言

  留言本上,五花八门的留言十分精彩,也耐人寻味,给张松春留下了一个个深刻而难忘的印象,其中有老人、孩子的留言,有丹麦女郎画的小美人鱼,甚至还有乘客热情地为张师傅翻译德国乘客的留言。一位来自乌鲁木齐的马女士写道:“看到你的精神,更坚定了我对祖国的信仰!”一位86岁、特地从海外归来看世博的上海“老迪克”写道:“在我有生之年能看到中国世博会办得如此成功,心情特别激动,祖国真是太伟大了! ”

  乘客留言本不仅是的哥与乘客之间文化交流的阵地,更是上海世博会超大客流的“见证”。张师傅翻开留言本告诉记者,上周六,上海世博会创下了日客流103万的最高纪录,第二天周日正值张松春当班。

  当天上午6点10分,张松春接到的第一差业务是来自四川的乘客,3位乘客一上车就十分兴奋地说,昨天他们一家10人叫了3辆出租车去世博会,亲眼见证了上海世博的百万大客流,因为有老人和孩子能走绿色通道,一天看了10多个国家馆,真是太棒了!“但遗憾的是没有看到中国国家馆,我们今天再次出动,一定要看到中国馆! ”

  看到乘客如此兴奋,也感染了张师傅,他赶紧拿出留言本,让乘客写下自己的世博感言,乘客欣然接受,一口气写满4页:“昨天,我们中了大奖,不是沙特馆的旅游大奖,也不是比利时的钻石,而是有幸见证了创纪录的世博百万游园客流,这只有在我们伟大的中国才能实现……”(记者 王建慧)

(责任编辑:张文婷(实习))
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