三千呼叫中心世博时提供预订服务

2009年09月07日08:31  来源:《东方早报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  “你好,是上海呼叫中心吗?请帮我预订一张世博会开幕当天能看得到世博园区风景的餐桌……”记者从日前在沪举行的中国呼叫中心产业高峰论坛上获悉,在明年世博会开幕后,位于地球任何一个角落的世博游客都有望通过设在上海的3000多个呼叫中心,提前预订到自己想要的餐桌,甚至连想要什么发型、想去哪家美容中心都可以通过“呼叫”提前搞定。

  据了解,呼叫中心于21世纪初兴起于美国,后逐步完善成为企业维系和服务客户的综合平台。在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,年销售额达到6500亿美元。呼叫中心产业进入中国后,短短几年中就表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业和企业所接受和应用,尤其是随着电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响,促使中国呼叫中心产业处于快速增长期。来自本次产业高峰论坛的数据显示,电信和金融行业目前占据了中国呼叫中心市场的61%,坐席数占到总量的70%,累计投资占到总体投资的65%左右;在计算机、家电、制造业、电话购物及电子商务领域,呼叫中心的增长速度正在进一步加快。有关专家表示,呼叫中心在中国发展迅猛,与其功能特性也有很大关系,比如电信呼叫中心有一种“物业通”呼叫服务,就很好地解决了过去求助时找不到合适的人、物业电话总占线或无人接、服务响应慢、物业关怀少、服务方式生硬的弊端,让用户乐于接受。

  上海市呼叫中心协会有关负责人在论坛上透露,由于世博会带来的巨大市场需求,上海呼叫中心数量和坐席数正以每年20%的速度快速增长,显示出巨大的发展空间。预计到2011年,上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区,达到10万个呼叫坐席的规模,比目前的坐席数净增1.3万个。

(责任编辑:扎西)

更多关于 世博 的新闻
· 武警部队担负上海世博会安保任务全面展开
· 上海世博科技行动计划确定四大目标
· 南非贸易代表团为世博预热
· 太阳能:世博园的蔚蓝色追求
· 【音视频视频:上海世博会马来西亚国家馆开工建设
· 首批世博游线路推出
· 上海世博会世博轴“阳光谷”全部亮相(图)
· 迎世博净化知识产权环境 黄浦区查获假冒海宝玩具200余件
· 上海检察机关"涉博"案件将快速优先办理
· 迎世博 上海确保9月底市容环境整治任务基本完成
相关专题
· 世博频道
留言
我要发表留言
  署名:
                                      留言须知
新闻检索:    
   播客·视频
二次演练在即 游人冒雨看升旗二次演练在即 游人冒雨看升旗
秋季保健:小偏方治大病秋季保健:小偏方治大病
[一语惊坛]官场利益链若能根除,红白喜事何必申报?
[论坛]绩效工资按什么标准发放·王立军会否成为文强第二?
[访谈]青海政协主席谈积极参政议政·王军民谈质量兴省战略
[辩论]事业单位绩效工资,收入涨了?·女公务员未婚生育被开
[博客]毛泽东邓小平1生最重哪2字 文强咋将女代表拉下水
[博客]再次品味朱镕基魅力语言 假如文革后中国没有邓小平
   无线·手机媒体
手机探秘——2009年经典之最手机探秘——2009年经典之最
从胡同传呼到3G生活从胡同传呼到3G生活
人民网